Refund policy
Chez LympHéra, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions. Si toutefois vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, les modalités ci-dessous s’appliquent.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@lymphéra.fr
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle et, lorsqu’il s’agit d’un produit cosmétique ou de soin, ne pas avoir été ouvert, utilisé ou descellé lorsque son retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certaine de conserver votre produit.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition vous seront communiquées après réception de votre demande. Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable. La réglementation permet au professionnel de laisser les frais directs de renvoi à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant l’achat.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lymphéra.fr.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Lorsque le produit reçu est non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne doivent pas être supportés par le consommateur.
Remboursements
Lorsque votre demande de rétractation est recevable, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement intervenu.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part et sans frais supplémentaire.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à contact@lymphéra.fr.
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore été effectuée, nous ferons notre possible pour annuler la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, la procédure de rétractation indiquée ci-dessus s’appliquera.
Adresse et contact
LympHéra est une marque exploitée par une SASU.
Adresse :
8 bis rue Abel
75012 Paris — France
N° d’immatriculation communiqué : 108 635 772 Paris
E-mail : contact@lymphéra.fr
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez-nous à contact@lymphéra.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.